簽署集成服務協議后，我們可以為您的生命周期之旅提供支持和價值，該協議涵蓋您的所有支持需求。
對工廠以及 Rockwell Automation 設備和技術投資后，您將希望最大化該投資。?集成服務協議可通過一套靈活的支持服務幫助您獲得更大價值。您可以選擇適當的產品或服務包來滿足您的支持需求，只需撥打一個號碼，就可以獲得專家支持和優先服務。可以每周 7 天，每天 24 小時獲得技術支持、維修服務、報告和分析、現場服務等，所有這些都包含在一份集成合同中。
集成服務協議
來自值得信賴的合作伙伴的基于分析的見解和優先支持
優先服務和主動支持
只需撥打一個號碼，就可以獲得定期性能分析
如果您需要快速獲得技術專家的支持，您現在只需要撥打一個號碼即可。向我們購買集成服務協議后，您就可以在價值和優先服務兩個方面獲得優勢。?通過綁定主要產品或服務與獨立合同，隨著時間的推移，您可以節省?20%–30%。
無論您是需要入門級支持還是全面的主動支持和維護，我們都可提供集成在一起的集成服務協議。我們的客戶成功團隊將為您提供基于數據的見解，以幫助指導您優化決策并盡可能地提高正常運行時間。
同一來源的支持打包在一起以滿足您的需求
盡可能提升
資產可靠性和正常運行時間
降低
總體擁有成本
優化
現場裝備量投資
補充
您的技術員工隊伍
集成服務協議選項
通過基本層級獲取基礎服務、通過增強層級獲取全套支持服務或通過高級層級獲取數據見解和主動管理。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 24X7 (1) 遠程系統支持 (2) | |||
| REPAIR+ | 客戶可以選擇支付費用獲得提供的替換件（如果可用）以實現快速周轉。 | 涵蓋所有維修的全面協議 (3)。獲取提供的替換件（如果可用）以實現快速周轉。 | 涵蓋所有維修的全面協議 (3)。有保證的替代產品。 |
| INVENTORY+ | 可選 | 可選 | |
| 合同使用情況分析和報告 | |||
| 現場服務 | 可選 | 免費附帶應急現場服務（在與技術支持接洽后）。 | |
| INSTALLED BASE EVALUATION? | 包括“我的設備”的訪問權限。 | 包括“我的設備”的訪問權限以及資產優化咨詢服務。 | |
| 合同管理 | |||
| 計劃維護 | |||
| Learning+ 訂閱式培訓課程 | 可選 | 可選 | 可選 |
(1)?? 每周 7 天，每天 24 小時以英語提供支持。?在星期一到星期五上午 8 點至下午 5 點的正常工作時間內，以當地語言提供支持。
(2)? 購買協議后，能夠以支持協議客戶才能享受的價格購買在線學習訂閱。
(3)?? 例外情況可能適用。
My Services 數字平臺可提供現代化支持
只需撥打一個號碼，就可以獲得定期性能分析
是否希望通過直觀的方式查看和管理您的服務協議和記錄？ My Services 為 myRockwellAutomation.com 門戶上的自助服務工具，幫助您從服務合約中獲得較大價值，因此您可：
- 快速查看服務票據和合約詳情，以減少解決重復問題的時間。
- 審核服務合同權利，以實現技術支持的連續性
- 訪問高級可視化分析信息，以監控合約使用情況，確定趨勢，隔離重復出現的問題等（當您采用“集成服務協議”）
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