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案例研究 | 數字化轉型思想領導力
喬治亞太平洋公司重新定義其工作模式，彌合技能差距
若能打破組織孤島，建立一支互聯程度更高的員工隊伍，有助于企業即使面對員工退休潮也能保持競爭力。
幾十年來，喬治亞太平洋公司的產品（例如 Brawny? 紙巾和 Quilted Northern? 浴巾）始終是居家辦公的必備用品。
該公司專業生產紙巾、紙漿、包裝、建筑產品和相關化學品，在全球擁有約 200 家工廠和約 35,000 名員工。但近年來，公司卻在員工方面面臨挑戰：因退休潮即將來臨。內部研究顯示，到 2015 年，公司員工中有相當一部分年齡在 55 歲及以上。
這些工人及重要知識的流失對喬治亞-太平洋公司的競爭力構成了巨大威脅。這迫使公司在整個組織內實施數字化轉型。
接受新觀念
開展數字化轉型前，喬治亞太平洋公司的生產部門仍秉持“以操作為中心”的陳舊觀念。簡而言之，整個部門以部落知識體系形式運作。即使有可能，由退休員工進行一對一帶教也是一項艱巨任務。
喬治亞太平洋公司創新高級副總裁 Mike Carroll 說道：“我們將面臨巨大的知識缺口，受到影響的不僅僅是工廠，還有為這些工廠提供支持的主題專家 (SME)。” “鑒于此，我們需要部署一種新的平臺，以幫助我們連通整個組織。”
如果用數字化手段連通組織，生產部門解決問題的固有機制也能得到改變。公司內部的多數職能部門采用被動響應的工作方式，他們試圖根據過去的經驗和看法而不是數據和事實來預測問題。
但是，連通組織也是一項浩大工程。工廠中使用的許多技術需要進行升級、整合和保護。同時，IT 和 OT 組織彼此孤立。
喬治亞太平洋公司 IT 高級副總裁兼首席信息官 Steve Clancey 說道：“我們不得不做出改變。” “要做到這一點，我們必須得弄清楚如何讓所有人共贏？”
啟動數字化轉型
為開展數字化轉型，喬治亞太平洋公司專門成立了一支能干的團隊，其中包括業務戰略專家、軟件工程師、運營主題專家、項目工程師、持續改進分析師等。
團隊需要營造一個全新的生態圈，確保其中的每個人均能全程參與，不會有信息孤島阻礙他們。同時可以根據實際需求和用例為業務部門提供創新成果、專業服務和支持。
團隊從規模較小的可擴展項目入手，力求逐步發展勢頭。從開展試點到探索問題解決方法，內部主題專家、合作供應商以及其他規模類似的非競爭性企業攜手為團隊提供助力。團隊成員還發現，獲得領導層的支持至關重要，只有這樣才能破除層層官僚掣肘，避免瞻前顧后、患得患失。
或許，團隊的最終努力成果是建立一個全新的協作和支持中心 (CSC)。CSC 可以連接所有生產設施，通過遠程監控、預測性分析和主題專家支持提供支持和協作。CSC 還可根據需要遠程操作生產設施。
顛覆式的運營變革
數字化轉型促使喬治亞太平洋公司轉變思想觀念，即從“以操作為中心”轉變為“以監控為中心”。
Clancey 說道：“我們擁有基于數據的模型，幫助我們及早發現問題，或者告訴我們如何以最佳方式運行機器。” “然后，我們將數據反饋給工廠，確保他們做出必要的調整。”
作為數字化轉型的一部分，員工和外部合作伙伴還能遠程連接生產設施。
這在新冠肺炎疫情期間可帶來巨大的好處。大多數支持人員能夠居家辦公，并無縫集成至工作流程和內部系統，與在現場辦公不盡相同。數字化轉型還改變了公司約 80 名主題專家的工作方式。這些員工可以遠程連接至站點，無需親赴現場，不僅提高了工作效率，還能兼顧事業與生活平衡。
喬治亞太平洋公司的生產率打破了歷史記錄，而改變人們對工作方式的看法對于其數字化轉型征程至關重要。
Carroll 說道：“這就是 Steve 和我都覺得我們做得成功的地方。” “當有人問你為誰工作時，你就會說這取決于我需要解決的問題。這就是我們一直努力構建的組織機構。”
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發布時間 2020年11月17日
